“Não é a mais forte das espécies a que sobrevive, nem a mais inteligente,mas aquela que melhor responde às mudanças.”(Charles Darwin)
Existem empresas que por não praticarem nenhuma ação do ponto de vista evolutivo se transformam em obsoletas: sem clientes novos, perderam clientes antigos, permanecem com o mesmo espaço físico, não realizam nenhum tipo de treinamento com seus funcionários, não fazem nenhuma ação de comunicação, acreditam não precisar de um endereço eletrônico e mais, pensam que a tecnologia usada há anos ainda funciona muito bem nos dias atuais.Seja qual for o segmento é importante lembrar que os clientes, como muitas instituições já perceberam, querem muito mais que o básico. É importante redimensionar o lucro, reparti-lo através de investimentos nos setores estratégicos: gente, tecnologia, relacionamento com clientes, aparência do produto ou serviço, dentre os outros que são estratégicos para cada segmento.Educação dos atendentes, prazos cumpridos, horários respeitados, agilidade, higiene/limpeza/organização? Isso é o que os clientes chamam de básico. Eles também esperam e anseiam por novidades que melhoram a experiência vivenciada. Do contrário experimentarão outros, e outros, e outros. E como existem empresas “loucas” por clientes novos e insatisfeitos olha lá você perdendo mais um cliente.Por mais importante que seja o seu serviço ou produto para o seu cliente lembre-se que ele precisa se sentir especial. Precisa entender que a empresa está empenhada em desenvolver ações que visem o aprimoramento desta relação de consumo sob todos os pontos de vista: treinamentos para atendentes, aperfeiçoamento do espaço físico, , ações de comunicação interna e externa, endereço eletrônico atualizado e minimamente interativo, tecnologia compatível coma demanda, enfim, evoluções nos departamentos.E cabe ressaltar que é provável que o seu concorrente tenha entendido essa necessidade há mais tempo e já esteja caminhando de mãos dadas com as ações que lhe fazem questionar “mas pra que isso”?Atente-se ao novo e alimente as necessidades do seu cliente.Julia Ribeiro – Relações Públicas (juliaalvesbr@yahoo.com.br)
